Digitukea ikäihmisille
Tarvitsetko apua digiasioissa?
Kempeleessä tarjotaan huhti-toukokuun aikana 29.4.2026 alkaen digitukea yli 65-vuotiaille ikäihmisille, jotka haluavat oppia käyttämään digipalveluita rauhallisesti ja selkeästi opastettuna. Digituki auttaa arjen digiasioissa ja tukee itsenäistä sekä turvallista asiointia. Se tarjoaa turvallisen ja kannustavan ympäristön oppia uutta. Tavoitteena on helpottaa arkea ja lisätä varmuutta erilaisten digipalveluiden käyttöön.
Digituki toteutetaan projektina osana OSAO:n tietotekniikan alan opiskelijoiden työharjoittelua, Kempeleen kunnan tietohallinnon ohjaamana.
Mistä on kyse?
Digituki tarjoaa henkilökohtaista neuvontaa esimerkiksi asiakkaan oman laitteen käytössä sekä erilaisten verkkopalveluiden yleisessä käytössä. Opastusta saat muun muassa:
- OmaKelassa
- OmaVerossa
- hyvinvointialueen palveluissa
- kunnan verkkosivuilla asioinnissa
- verkkopankkien ja muiden keskeisten palveluiden käytössä
Voit tulla paikalle oman laitteen kanssa tai käyttää kunnan tarjoamaa asiakaslaitetta.
Kenelle?
Projektiluontoinen digituki on suunnattu erityisesti yli 65-vuotiaille, joille digiasiat voivat tuntua haastavilta. Haasteita voivat olla esimerkiksi:
- epävarmuus
- pelko virheiden tekemisestä
- häpeän tunne
- epäluottamus teknologiaan
Tuki on suunniteltu vastaamaan näihin tarpeisiin rauhallisesti ja kunnioittavasti.
Missä ja milloin?
Digituki järjestetään Kempeletalolla 1. kerroksessa kuntalaisten olohuoneessa (Pirtti). Kempeleen kunnantalon löydät osoitteesta Hallituskatu 2, 90440 Kempele.
Digitukea annetaan seuraavina ajankohtina
- viikolla 18
- keskiviikkona klo 10.00 – 14.00 ja
- torstaina klo 10.00 – 14.00
- viikoilla 19–21
- tiistaisin klo 10.00 – 14.00,
- keskiviikkoisin 10.00 – 14.00 ja
- torstaisin klo 10.00 – 14.00.
Poikkeavat palveluajat
Digituen palvelua ei ole saatavilla seuraavina päivinä
- Helatorstai 14.5.2026.
Miten digituki toimii?
Digitukea annetaan paikan päällä ilman ajanvarausta ja ajanvarauksella. Voit tulla vapaasti paikan päälle ilman ajanvarausta. Jos haluat itsellesi pidemmän henkilökohtaisen digitukihetken, voit varata enintään 45 minuutin ajan digituen neuvojalta. Varauduthan siihen, että ilman ajanvarausta voit joutua odottelemaan hetken ajan ennen kuin saat palvelua.
Ensikohtaamisessa huomioidaan asiakkaan yksilölliset tarpeet:
- luodaan rauhallinen ja luottamuksellinen ilmapiiri
- keskustellaan asiakkaan toiveista ja haasteista
- edetään asiakkaan omassa tahdissa
Digituki annetaan asiakaslähtöisesti ja ymmärrettävästi:
- vältetään teknistä sanastoa
- ei kiirehditä
- kuunnellaan asiakasta keskeyttämättä
Asiakkaalta voidaan kysyä esimerkiksi:
- Mitä haluaisit oppia?
- Mikä tuntuu vaikealta?
- Miten voin auttaa sinua?
Tavoitteena on, että asiakas saa varmuutta ja uskallusta käyttää digipalveluita itsenäisesti.
Tietoturva ja turvallisuus
Asiakkaan tietosuoja on keskeinen osa digitukea. Käyttäjätunnuksia tai salasanoja ei katsota eikä syötetä laitteille asiakkaan puolesta.